Łukasz, giełdy kryptowalut nie kontaktują się ze swoimi użytkownikami telefonicznie. Prawdopodobnie jesteś nagabywany przez scammerów.
Jeśli masz wątpliwości zgłoś się do supportu Binance w tej sprawie, użyj czatu na żywo: https://www.binance.com/pl/chat

1. Wybierz temat rozmowy i poczekaj na automatyczną odpowiedź
2. Jeżeli odpowiedź jest niewystarczająca, kliknij „Nierozwiązane” i wpisz treść wiadomości
3. Polskojęzyczny ekspert dołączy do czatu i szybko rozwiąże Twój problem

Polska obsługa klienta jest dostępna od 7:00 do 24:00. Możesz zostawiać wiadomości w trybie offline.

Moim zdaniem nie wygląda na zaufane źródło. Bądź ostrożny.

Cześć Włodek. Na twoim miejscu spróbowałbym nawiązać kontakt poprzez Facebooka z osobami, które mają podobne doświadczenia z tą firmą jak Ty i dowiedział się jak udało im się rozwiązać problem. Prześledź też komunikaty Prokuratury i Policji dotyczące oszukańczych serwisów internetowych oferujących inwestycje w kryptowaluty i na rynku Forex.
W przyszłości pamiętaj – aby zminimalizować ryzyko korzystaj raczej z największych, najbardziej zaufanych platform do handlu krypto takich jak Binance, Coinbase, BitBay.

Witaj Jerzy. Najpierw sprawdź historię danego portfela oraz wszystkich transakcji na swoim koncie (prawdopodobnie miały miejsce jakieś zdarzenia mające wpływ na twój stan konta) . Ogólnie wszystkie niezgodności w zakresie funkcjonowania i stanu kont należy wyjaśniać bezpośrednio z supportem giełdy, spróbuj wybrać z predefiniowanych temat najbliższy twojemu problemowi. Możesz też spróbować nawiązać kontakt z Binance Poland na Facebooku (w języku polskim) i zwrócić się z zapytaniem jakie kroki powinieneś podjąć.

Cześć Jerzy,
– po pierwsze musisz dokładnie sprawdzić jakie kryptowaluty posiadasz, np. BTB to BitBall czy BitBar? (BTB to dość rzadko spotykana kryptowaluta, a co dziwne pod tym skrótem występują 2 różne coiny)
– po drugie musisz określić jaki jest twój plan do tych kryptowalut: czy chcesz je przechowywać czy tez odsprzedać? Jeśli przechowywać lepszym pomysłem będzie transfer środków na portfel kryptowalut a jeśli odsprzedać to tak jak piszesz musisz dokonać transferu na giełdę kryptowalut
– po trzecie, w jednym i drugim przypadku powinieneś najpierw, przed założeniem konta sprawdzić czy dana giełda lub portfel obsługuje te kryptowaluty które posiadasz
– następnie, przystępujesz do założenia konta na giełdzie (lub np. pobierasz portfel kryptowalut) – fakt jest taki, że Binance nie jest łatwą giełdą w obsłudze, dobrze jest zacząć od innej giełdy (np. od polskiego BitBay) a dopiero po nabraniu wprawy handlować na Binance. Po założeniu konta, będziesz miał automatycznie dostęp do portfeli wszystkich obsługiwanych kryptowalut. Swojemu pośrednikowi nie podajesz numeru konta, tylko tzw. adres portfela danej kryptowaluty – łatwy do wygenerowania po wyborze opcji, ze chcesz dokonać depozytu danej kryptowaluty
Zakładanie konta na giełdzie wraz z weryfikacją tożsamości może przysporzyć trochę kłopotu, nic się nie martw, nie jesteś jedyny, wymaga to czasem cierpliwości. Przy opisie każdej giełdy w naszym serwisie zawsze staram się dokładnie opisać kolejne kroki jak się zarejestrować, jak przejść weryfikację, jak przelać środki, jak kupić/sprzedać kryptowaluty.
Powodzenia:)

Z poważaniem